Nghe hấp dẫn không? Bạn có muốn sở hữu một group bán hàng “đẻ ra tiền” cho chính mình không?
Nếu có, hãy cùng khám phá bài viết dưới đây. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tinh thần vì đây không phải là công thức làm giàu nhanh chóng, mà là những kinh nghiệm thực tế mình tích lũy sau khi xây và quản lý nhiều nhóm khác nhau cho doanh nghiệp.
Lưu ý: Bài viết này tập trung vào việc xây group để tăng doanh thu, không dành cho những group chỉ nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu (brand engagement).
1. Group chợ – “Khu chợ online”
Đặc điểm
Đây là dạng group được tạo ra để kết nối người mua và người bán. Nó thường có tính đặc thù về khu vực địa lý hoặc tệp khách hàng.
Ví dụ:
- Hội mua bán chung cư Hà Nội.
- Nhóm pass đồ cho mẹ bỉm sữa.
Vai trò của bạn:
- Chủ chợ: Tạo luật chơi, duy trì hoạt động và kiểm duyệt bài viết.
- Người vận hành: Đảm bảo các bài đăng chất lượng, tránh loãng nội dung.
Thách thức:
- Cạnh tranh: Phải chấp nhận để người khác (thậm chí đối thủ) bán hàng trong group. Ví dụ, nếu bạn bán trái cây, nhưng phải cho cả chị hàng xóm bán sầu riêng vào group của mình.
- Duy trì giá trị: Group càng đông, người bán càng nhiều, người mua có thể giảm. Bạn cần giữ chân người mua bằng cách tạo thêm giá trị, ví dụ: cung cấp voucher, tổ chức mini-game, hoặc chương trình ưu đãi.
Tips thực tế:
- Khi bán sản phẩm riêng, hãy seeding khéo léo qua những người đại diện khác để tránh lộ liễu.
- Tạo các nội quy nghiêm ngặt: không bán hàng kém chất lượng, không spam bài viết.
2. Group chăm sóc khách hàng – “Nơi giữ chân khách hàng cũ”
Đặc điểm
Loại group này phù hợp với các cá nhân hoặc thương hiệu muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, từ đó bán kèm hoặc bán thêm sản phẩm.
Ví dụ:
- Nhóm chăm sóc khách hàng cho spa.
- Group dành riêng cho những người đã mua khóa học online.
Điểm mạnh:
- Tối ưu chi phí: Việc bán thêm cho khách hàng cũ rẻ hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
- Tăng lòng trung thành: Khách hàng cảm thấy được quan tâm và gắn bó hơn với thương hiệu.
Thách thức:
- Lắng nghe và xử lý phản hồi khách hàng một cách khách quan.
Ví dụ: Nếu khách hàng phàn nàn về sản phẩm, bạn cần ghi nhận và thực sự cải thiện thay vì chỉ xoa dịu tạm thời. - Giữ tương tác: Thay vì spam tag mọi người, hãy đăng tải nội dung hữu ích như tips sử dụng sản phẩm, câu chuyện thành công từ khách hàng cũ.
3. Group phễu chuyển đổi – “Cỗ máy lọc khách hàng tiềm năng”
Đặc điểm
Dạng group này thường là một bước trong chiến lược marketing funnel. Nó giúp bạn lọc khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Ví dụ:
- Group tư vấn da liễu của bác sĩ nổi tiếng.
- Nhóm chia sẻ kiến thức đầu tư tài chính.
Cách hoạt động:
- Thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh lớn (TikTok, fanpage…).
- Tạo nội dung có giá trị trong group để giữ chân thành viên.
- Kích thích chuyển đổi qua tư vấn, livestream hoặc các buổi chia sẻ chuyên sâu.
Thách thức:
- Khối lượng công việc lớn: Group cần đội ngũ vận hành mạnh, đặc biệt là sale và marketing am hiểu sản phẩm.
- Traffic đầu vào: Để group thành công, bạn cần có nguồn khách hàng tiềm năng đủ lớn từ các kênh khác.
Case study:
Bác sĩ Lã Hà – Tư vấn da liễu:
- Bác sĩ sử dụng TikTok để thu hút hàng triệu lượt xem.
- Khách hàng tiềm năng được dẫn vào group Facebook.
- Trong group, bác sĩ thường xuyên livestream tư vấn da, chia sẻ kiến thức chuyên môn và kể câu chuyện của những khách hàng đã thành công.
- Đội ngũ sale và marketing sẽ tư vấn kỹ hơn dưới từng bài đăng.
4. Group cộng đồng – “Chia sẻ giá trị, không chỉ bán hàng”
Đặc điểm
Đây là dạng group hướng tới xây dựng giá trị lớn cho cộng đồng, thay vì chỉ tập trung vào bán hàng.
Ví dụ:
- Nhóm yêu sách dành cho mọt sách.
- Group chia sẻ kinh nghiệm du lịch tự túc.
Thách thức:
- Không thể bán hàng trực tiếp: Nếu bạn chỉ chăm chăm đăng bài giới thiệu sản phẩm, group sẽ mất đi giá trị cộng đồng.
- Cần xây dựng văn hóa group: Một group thực sự thành công khi các thành viên sẵn sàng chia sẻ, tương tác mà không cần admin thúc đẩy quá nhiều.
Giải pháp bán hàng gián tiếp:
- Tăng sức ảnh hưởng cá nhân (ví dụ: qua bài đăng giá trị, nội dung hấp dẫn).
- Điều hướng thành viên từ group sang kênh bán hàng khác (như Zalo, fanpage).
Lưu ý: Group cộng đồng là nơi chia sẻ, không phải nơi bán hàng lộ liễu. Muốn kiếm tiền, hãy điều hướng thành viên sang một nền tảng khác để bán.
Kết luận
Mỗi loại group đều có cách vận hành và mục đích khác nhau. Để thành công, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng, mục tiêu của group và chiến lược bán hàng phù hợp.
Hãy nhớ rằng, không có công thức thần kỳ nào giúp bạn làm giàu nhanh chóng. Nhưng với sự đầu tư và chiến lược đúng đắn, group bán hàng có thể trở thành công cụ mạnh mẽ giúp bạn tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bạn đã sẵn sàng bắt tay vào xây dựng group của mình chưa? Nếu còn thắc mắc, để lại bình luận bên dưới nhé!